1. Partage du savoir-faire

Pattyn croit fermement au partage des connaissances pour accroître la satisfaction des clients. Pour ce faire, nous avons développé un outil numérique de service à la clientèle et nous vous proposons des services clients dédiés :

- Portail client numérique « Pattyn360 »
- Formation sur mesure adaptée à vos besoins
- De nouvelles solutions pouvant être modernisées en fonction des contributions des clients
- Conseils d'experts sur les films en polyéthylène
 

Pattyn360: votre expérience client numérique qui vous facilite la vie

Ce portail de connaissances en ligne s'appuie sur des années d'expérience des techniciens de service Pattyn et sur les commentaires supplémentaires de nos clients.

Le partage des connaissances, disponible à tout moment et en tout lieu : depuis votre téléphone portable, notre bureau Pattyn360 vous donne accès 24/7 à des informations technique et à la documentation :
- Équipements : aperçu de vos machines installées
- Manuels : manuel d'utilisation, votre manuel de pièces détachées personnalisé en 3D pour identifier rapidement les bonnes pièces
- Assistance : accès direct et facile aux informations d'assistance (mode d'emploi, FAQ, description fonctionnelle, dépannage)
- Rapports : accès facile aux rapports de vos visites d'entretien et aux appels au service d'assistance

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Formation sur mesure

Nous vous proposons des formations personnalisées pour répondre à vos besoins, telles que la formation des opérateurs, la formation à la maintenance et des techniciens, la formation à la vision et aux robots et bien plus encore.

La formation peut être dispensée sur site ou au Pattyn Experience Centre.

De nouvelles solutions pouvant être modernisées en fonction des contributions des clients

Nous améliorons également notre expertise en écoutant vos contributions et commentaires. Cela nous permet de développer de nouvelles solutions évolutives.

Conseils d'experts sur les films en polyéthylène

Si vous avez besoin de conseils sur les films en polyéthylène, vous pouvez compter sur l'expertise de Pattyn.

Exigences de garantie d'efficacité: pour chaque inséreuse de saches Pattyn, nous vous fournissons les spécifications de film qui vous garantiront une performance optimale.

Commander le bon matériau et la bonne épaisseur de film: comme le prix des matières premières est élevé et que la réduction des coûts est cruciale, il est très important de choisir le bon matériau de film (PEBD, PEMD ou PEHD) et la bonne épaisseur de film pour votre application.

Assurez-vous que votre fournisseur de film: vérifie les tolérances du film et la tension d'enroulement pendant l'extrusion, fournisse toujours la même qualité et réponde aux normes de qualité alimentaire en cas de contact avec les aliments.

Contactez-nous pour recevoir des informations plus détaillées.

2. Approche préventive

En plus de partager notre savoir-faire, nous vous offrons des services à la clientèle qui vous permettent de garder l'esprit tranquille. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité principale et relever vos défis quotidiens et respecter vos calendriers de production. Pattyn vous propose : des audits, des accords de maintenance, des accords de garantie étendue et des kits d'entretien.

Avantages d'un audit

Pattyn s'occupe de vos équipements. Lors d'un audit, vos machines ou votre chaîne complète sont minutieusement contrôlées, évaluées et réglées. Ensuite, vous recevrez un rapport détaillé sur l'état de votre chaîne. Cela nous permet de recommander des pièces qui pourraient être échangées à des fins de maintenance. Des modernisations peuvent également être proposées afin de suivre les dernières innovations. 

Avantages à long terme d'un accord de maintenance

Sur la base de l'audit la maintenance proprement dite sera effectuée. Lors de cette visite, nous ajusterons avec précision votre chaîne, vous aidons à maintenir vos équipements d'emballage dans un état optimal et échangeons les pièces en fonction de l'offre faite. Cela garantit un niveau de performance élevé de vos équipements, minimise les temps d'arrêt et prolonge la durée de vie de votre machine.

Avantages d'un accord de garantie étendue

L'accord de garantie étendue vous propose une formule complète. En plus de l'extension de garantie de 12 mois à 24 ou 36 mois, ce service comprend également un audit ainsi qu'une visite de maintenance par an.

Augmentez votre temps de fonctionnement grâce à nos kits d'entretien

Pour garantir une production sans faille et augmenter votre temps de fonctionnement, nous proposons des kits d'entretien pour une maintenance proactive et préventive. 

Les kits d'entretien contiennent environ 20 articles dans un kit, ce qui réduit le nombre d'articles à garder en stock et le risque de pièces manquantes.

3. Améliorez vos équipements

Vos équipements ne seront jamais « veillissants ».
Vos machines peuvent facilement être mises à niveau ou modernisées avec les technologies les plus récentes.

Profitez de la technologie d'aujourd'hui grâce à nos formules de mise à niveau

Notre équipe de R&D travaille en permanence à l'amélioration des machines d'emballage standard. En tant que client de Pattyn, vous bénéficiez également de ces technologies les plus récentes. Vous pouvez choisir entre plusieurs formules de mise à niveau pour améliorer les performances, la durée de vie, la capacité de production et l'expérience des utilisateurs de vos machines d'emballage actuelles.

Mettez votre machine à jour avec de nouvelles options

Vos activités changent et vos exigences en matière d'équipements aussi. Des options qui n'étaient pas nécessaires au moment de l'achat des machines peuvent devenir primordiales à un stade ultérieur pour la continuité de votre croissance. Notre technicien local et notre responsable du service après-vente seront heureux de vous aider à déterminer les nouvelles options qui génèrent une valeur ajoutée. Pour une mise en œuvre transparente des options de modernisation, vous pouvez compter sur notre technicien de service local qualifié.

Support

Pour toutes vos questions techniques, vous pouvez nous contacter 16 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contactez-nous: support@pattyn.com

Tous les secteurs (Belgique) - M +32 483 23 55 11
Tous les secteurs (États-Unis) - M +1 262 649 0139
Bakery (France) - M +33 6 69 29 92 63
 

Pièces

Pour toutes vos questions sur les pièces de rechange.

Contactez-nous: parts@pattyn.com

Tous les secteurs (Belgique) - T +32 50 450 488
Tous les secteurs (États-Unis) - M +1 262 326 9015
Bakery (France) - T +33 5 65 65 19 10
 

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