Pattyn, gevestigd in Brugge, is het hoofdkantoor van de Pattyn Group en marktleider in bag-in-box verpakkingsmachines. Met een sterke focus op innovatie en kwaliteit ontwikkelen en produceren we alles inhouse, wat ons volledige controle geeft over het proces. Ons team van 260 medewerkers in België en internationale vestigingen in zeven landen biedt klanten wereldwijd complete, op maat gemaakte oplossingen.
Als onderdeel van de Duravant Group, een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde bedrijven in voedselverwerking, verpakking en materiaalbehandeling, profiteert Pattyn van strategische investeringen, technologische innovatie en een breed internationaal netwerk.
Als Technical Support Manager leid je onze wereldwijde Technical Support teams (Pattyn Belgium, Pattyn Bulk Packaging, Pattyn Frankrijk, Pattyn Noord-Amerika en Pattyn Asië) die zowel klanten als Field Service Technicians ondersteunen. Je zorgt voor een efficiënte, uniforme aanpak van technische vragen, versterkt de kennisdeling tussen Service, R&D en Commercial Operations, en draagt bij aan een vlot go‑to‑marketproces voor nieuwe producten.
Je bouwt de serviceorganisatie verder uit door teamontwikkeling, procesoptimalisatie en sterke cross-functionele samenwerking.
Je geeft richting aan vijf Technical Support Supervisors, die op hun beurt verantwoordelijk zijn voor negen Technical Support Engineers. Je zorgt voor duidelijke rollen, heldere verwachtingen en een sterke opvolging. Je stimuleert de groei van jouw team via gerichte evaluaties, ontwikkelingsplannen en continue kennisopbouw, ondersteund door training, certificatie en internationale cross‑training.
Daarnaast waarborg je een snelle en correcte opvolging van klantenvragen en bewaak je de belangrijkste KPI’s. Je zorgt voor een consistente toepassing van het case management systeem en een efficiënte ondersteuning wereldwijd.
Je coördineert technische escalaties en zorgt voor een vlot informatieverkeer tussen Service, Engineering, R&D, Product Management en Manufacturing. Dankzij jouw gestructureerde aanpak draag je bij aan continue verbetering, kwaliteitsvolle rapportering en naleving van veiligheids‑ en kwaliteitsnormen.
Binnen NPI (New Product Introduction)‑projecten vertegenwoordig je Lifecycle Services en verzeker je dat nieuwe producten service‑ready zijn.
In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Lifecycle Services Director van de Pattyn Group.
Wie ben jij?
- Je beschikt over een diploma in een technische richting of kan terugvallen op relevante ervaring.
- Je hebt een sterke technische kennis van productieapparatuur op mechanisch, elektrisch en automatiseringsvlak.
- Je combineert technische expertise met sterke leiderschapskwaliteiten. Je weet hoe je een serviceorganisatie laat groeien en hoe je klanten wereldwijd ondersteunt met een hoog kwaliteitsniveau.
- Je combineert strategisch inzicht met een sterke commerciële feeling, waardoor je doordachte beslissingen neemt die zowel de klant als Pattyn vooruithelpen.
- Je werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische en internationale omgeving.
- Je hebt ervaring met MS Office en werkt vlot met ERP- en/of CRM-systemen.
- Flexibiliteit en bereidheid tot reizen (tot 25%) zijn voor jou vanzelfsprekend.
- Je communiceert vlot met alle betrokkenen en hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en het Engels. Kennis van Frans vormt een extra troef.
- Je beschikt over het Pattyn DNA
It's all about U
Wil je werken in een omgeving die:
- Innovatief en dynamisch is.
- Internationaal is, maar toch oog heeft voor het familiaal karakter.
- Belang hecht aan jouw ontwikkeling en opleiding: in onze Pattyn Academy of extern kun je jezelf verder ontplooien.
- Flexibel is: je kan opstarten tussen 07u en 09u. We werken dagelijks 8,5 uur thuis of op kantoor. Op die manier kan je op vrijdag al ten vroegste om 13u30 naar huis om te genieten van een lang weekend. Daarbovenop vermijd je zo ook nog eens de vrijdagse avondspits!
- Je een mooi salaris biedt, in overeenstemming met je professionele ervaring en achtergrond. Aangevuld met extralegale voordelen.
- Een toffe werksfeer garandeert: met collega's waarvan je blij wordt!
