Pourquoi et quoi ?
Pour GMP, il est important de mesurer et d'améliorer l'expérience de chaque client, mais aussi de la comprendre en recueillant des évaluations et des commentaires. Sur la base de ces éléments, nous pouvons prioriser les projets et informer notre organisation pour piloter les améliorations et favoriser l'engagement de nos équipes.
Pour recueillir ce feedback, le comprendre et y donner suite, nous utilisons l’indicateur NPS.
Le Net Promoter Score (NPS), un indicateur allant de -100 à 100, mesure la volonté de nos clients de recommander les produits et services de GMP à d'autres acheteurs potentiels et mesure la satisfaction générale et la fidélité à notre marque.
Nous vous contacterons par courrier électronique, en vous envoyant une simple enquête avec une seule question :
"Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez GMP à une autre entreprise ou à un autre contact ?
Detractors
Score inférieur ou égal à 6
Vous n'êtes pas particulièrement enthousiasmé par les produits et services que GMP a fournis.
Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience avec GMP?
Passives
Score de 7 ou 8
Vous êtes satisfait, mais pas assez enthousiaste à propos des produits et services de GMP pour nous promouvoir réellement.
Que pourrions-nous améliorer pour que vous puissiez évaluer votre expérience GMP à 9 ou 10 ?
Promoters
Score de 9 ou 10
Vous aimez les produits et services de GMP et vous êtes enthousiaste à l'idée de les recommander à d'autres acheteurs potentiels.
Qu'avez-vous apprécié le plus dans votre expérience avec GMP?
Le calcul final du Net Promoter Score (une note entre -100 et 100) est effectué en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Le client au centre de tous les employés de GMP
Nous sommes convaincus que chaque employé de GMP joue un rôle important dans l'expérience client et a un impact sur les résultats du Net Promoter Score (NPS).
La mesure de l'expérience client permettra à tous les employés de GMP de collaborer plus directement et de mettre le client au centre de ses priorités. Les données obtenues seront communiquées à tous les départements de notre entreprise, ce qui fera du NPS un outil qui permettra d’encourager chaque membre de l'équipe à améliorer la satisfaction du client.
Because it’s all about U.