1. Intercambio de conocimientos y experiencia

En Pattyn creemos firmemente en intercambiar conocimientos para aumentar la satisfacción del cliente. Para conseguirlo, hemos creado una herramienta digital de servicio de atención al cliente con servicios exclusivos para el cliente:

- Portal digital “Pattyn360" para clientes
- Cursos de capacitación personalizados según sus necesidades
- Nuevas soluciones para readaptar su maquinaria en base a información del cliente
- Consejos de expertos en película de polietileno (PE)
 

Pattyn360: su experiencia digital de cliente

Este portal informativo en línea se basa en la vasta experiencia de los ingenieros de Pattyn y en información adicional de nuestros clientes.

Intercambio de conocimientos, disponible en cualquier momento y lugar: desde su teléfono móvil, nuestro ordenador Pattyn360 le da acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana a información de servicio y documentación:
- Equipos: perspectiva general de sus máquinas instaladas
- Manuales: manual de usuario, su manual personalizado de piezas de repuesto 3D para identificar rápidamente las piezas correctas
- Asistencia: acceso fácil y directo a información de asistencia (detalles prácticos, preguntas frecuentes, descripción funcional, localización y corrección de fallos)
- Informes: acceso fácil a sus informes de visitas de servicio y llamadas a la línea de asistencia

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Capacitación personalizada

Le ofrecemos capacitación personalizada que se adapte a sus necesidades, como cursos para maquinistas, curso de mantenimiento y técnico, curso de visión y robótica, entre otros.

La capacitación se puede llevar a cabo en su fábrica o en el centro de experiencia Pattyn.

Nuevas soluciones para readaptar su maquinaria en base a la información del cliente

También mejoramos nuestra pericia a través de vuestros comentarios y observaciones. Así podemos crear nuevas soluciones de readaptación.

Consejos expertos sobre película

Si necesita recomendaciones sobre películas de polietileno, puede contar con la experiencia de Pattyn.

Requisitos que garantizan el rendimiento: por cada máquina coloca bolsa Pattyn, le ofrecemos las especificaciones de la película para garantizar una óptima funcionalidad.

Pida la película del material y grosor correcto: ya que la materia prima es cara y la reducción de costos es crucial, es importante elegir la película del material correcto (LDPE, MDPE o HDPE) y el grosor correcto para su aplicación.

Asegúrese de que su proveedor de película: compruebe la resistencia y tensión de bobinado de la película durante la extrusión, le brinde siempre la misma calidad et cumpla las normas de seguridad alimentaria en caso de contacto con los alimentos.

Para más información, póngase en contacto con nosotros.

2. Enfoque preventivo

Aparte del intercambio de conocimientos y experiencia, le ofrecemos una gama de servicios para su tranquilidad. Así puede centrarse en su empresa, cumplir con los retos diarios y los calendarios de producción. Pattyn le ofrece: auditorías, contratos de mantenimiento, contratos de extensión de garantía y kits de servicio.

Ventajas de una auditoría, inspección

Pattyn cuida sus equipos. Durante una auditoría o inspección, se verifican, evalúan y ajustan minuciosamente sus máquinas o toda la línea. Después le llegará un informe detallado sobre el estado de su línea. Así podemos recomendarle piezas de repuesto para fines de mantenimiento. También le pueden sugerir readaptaciones para estar al día con las últimas novedades.

Beneficios a largo plazo de un contrato de mantenimiento

En base a la auditoría, se llevará a cabo el mantenimiento en sí. Durante esta visita, le ayudamos a ajustar y mantener sus equipos de embalaje en óptimas condiciones y a cambiar las piezas de conformidad con el contrato. Esto garantiza un alto nivel de rendimiento de los equipos, minimiza el tiempo de inactividad y prolonga la vida útil de la máquina.

Beneficios del contrato de garantía extendida

El contrato de garantía extendida le ofrece el paquete completo. Además de la garantía extendida de 12 a 24 o 36 meses, este servicio también incluye una visita una auditoría o inspección y una visita de mantenimiento anual.

Aumente su tiempo activo con nuestros kits de servicio

Para garantizar una producción sin problemas y aumentar su tiempo de funcionamiento, le ofrecemos kits de servicio para un mantenimiento proactivo y preventivo. 

Los kits de servicio tienen aproximadamente 20 piezas por kit, lo que reduce el número de piezas que tiene que tener en existencias y el riesgo de que le falten piezas.

3. Mejore su equipo

Su equipo nunca será “anticuado”.
Sus máquinas se pueden actualizar o readaptar con la última tecnología.

Ventaja de la tecnología de hoy con nuestros paquetes de actualización

Nuestro equipo de I+D trabaja continuamenet para mejorar las máquinas de empaquetado estándar. Como cliente de Pattyn, usted también se beneficia de esta reciente tecnología. Puede elegir entre varios paquetes de actualización para mejorar el rendimiento, la duración, la capacidad de producción y la experiencia del usuario de sus máquinas actuales de empaquetado.

Actualice su máquina con nuevas opciones

Su empresa, así como los requisitos de sus equipos cambian. Las opciones de máquinas que no eran necesarias en el momento de la compra pueden ser cruciales en una fase posterior para la continuidad de su expansión. Nuestro ingeniero de zona y gestor de postventa están disponibles para ayudarle a identificar nuevas opciones que generen valor añadido. Para una buena implementación de las opciones de readaptación, confíe en nuestro ingeniero cualificado de servicio local.

Asistencia

Para cualquier pregunta técnica, póngase en contacto con nosotros 16 de las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

Contáctenos a través de: support@pattyn.com

Todas las industrias (BE) - M +32 483 23 55 11
Todas las industrias (EE. UU.) - M +1 262 649 0139
Panadería (Francia) - M +33 6 69 29 92 63
 

Piezas

Para cualquier pregunta sobre piezas de repuesto.

Contáctenos a través de: parts@pattyn.com

Todas las industrias (BE) - T +32 50 450 488
Todas las industrias (EE. UU.) - M +1 262 326 9015
Panadería (Francia) - T +33 5 65 65 19 10
 

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