Gleich von Anfang an ...
Originalbrief unseres Kunden Confiserie Kathy vom 1. Juni 1960 an Jean Pattyn, den Großvater von Stan und Lynn.
"Sehr geehrter Herr,
Seit einem Jahr benutzen wir die Praezi-Blitz-Dosierwaage, die Sie für uns automatisiert haben, und ich muss Ihnen sagen, dass diese Maschine mir zu meiner größten Zufriedenheit dient. Und für den außergewöhnlichen Service, den Sie bieten, werde ich Sie sehr empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen,"
Es ging schon immer um U
Jean Pattyn hat Anfang der 60er Jahre den ersten 'doseur-peseur' entworfen und entwickelt. Er wog und dosierte Produkte, hauptsächlich für Lebensmittelunternehmen. Diesen Brief hegen wir seither in Ehren.
Als unser Vater, Paul Pattyn, in den späten 70er Jahren in das Unternehmen eintrat, waren wir noch jung und hörten gerne von den Abenteuern, die er mit Kunden in aller Welt erlebte. Da er ein kleines Unternehmen leitete, kannte unser Vater jeden von ihnen persönlich. Damals hatten wir oft Kunden, die mit uns zu Abend aßen. Das machte uns sehr stolz.
Heute betreuen wir mehr als eintausend Kunden weltweit. Leider können wir sie nicht mehr alle zum Essen einladen. Aber wir sind nach wie vor engagiert und leidenschaftlich dabei, das Beste aus unserer Arbeit zu machen, und wir wollen unsere Kunden weiterhin auf eine erfüllende Reise mitnehmen.
Wir messen systematisch, wie unsere Kunden die Zusammenarbeit mit uns erleben, denn wir legen die Messlatte hoch und wollen ständig lernen und besser werden. Seltsamerweise hat sich das Kundenfeedback im Laufe der Zeit nicht allzu sehr verändert. Und jedes Mal, wenn wir von der ausgezeichneten Reise hören, die sie erlebt haben, wird uns klar: DAS IST ES, WAS UNS ANTREIBT.
Wir arbeiten jeden Tag daran, jedem unserer Kunden weltweit den gleichen Service zu bieten. Natürlich haben wir auch eine Leidenschaft für Technologie und wir lieben unsere Produkte.
Aber letzten Endes geht es immer wieder, IT’S ALL ABOUT U.
Stan und Lynn Pattyn
