1. Weitergabe von Know-how

Pattyn glaubt fest an die Weitergabe von Know-how, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Um dies zu ermöglichen, haben wir ein digitales Kundenservice-Tool entwickelt und bieten Ihnen spezifische Kundendienstleistungen:

- Digitales Kundenportal „Pattyn360“
- Kundenspezifische Schulung für Ihre individuellen Anforderungen
- Neue umrüstbare Lösungen anhand von Kundeneingaben
- Fachberatung zu PE-Folie

Pattyn360: Ihr digitales Kundenerlebnis

Dieses Online-Wissensportal basiert auf jahrelangen Erfahrungen durch Pattyn-Servicetechniker und zusätzlichen Beiträgen unserer Kunden.

Weitergabe von Wissen, jederzeit und überall verfügbar: Über Ihr Mobiltelefon bietet Ihnen unser Desktop Pattyn360 rund um die Uhr (24/7) Zugang zu Serviceinformationen und Dokumentation:

- Ausrüstung: Übersicht über Ihre installierten Maschinen
- Handbücher: Benutzerhandbuch, Ihr kundenspezifisches 3D-Ersatzteilhandbuch für die rasche Identifikation der korrekten Teile
- Support: direkter und einfacher Zugang zu Supportinformationen (Anleitungen, Häufig gestellte Fragen, Funktionsbeschreibung, Fehlersuche und -behebung)
- Berichte: Einfacher Zugang zu Ihren Serviceeinsatzberichten und Helpdesk-Anrufen.

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Kundenspezifische Schulung

Wir bieten Ihnen kundenspezifische Schulungen für Ihre jeweiligen Bedürfnisse, z. B. Bedienerschulung, Wartungs- und Technikerschulung, Vision- und Roboterschulung und vieles mehr.

Die Schulung kann in Ihrem Werk oder im Pattyn Experience Centre erfolgen.

Neue nachrüstbare Lösungen anhand von Kundeneingaben

Wir verbessern unsere Fachkompetenz auch, indem wir Ihre Eingaben und Ihr Feedback berücksichtigen. Damit können wir neue nachrüstbare Lösungen entwickeln.

Fachberatung zu PE-Folie

Wenn Sie Fachberatung zu PE-Folie benötigen, können Sie auf die Fachkompetenz von Pattyn zählen.

Effizienz durch Erfüllung der Voraussetzungen: für jeden Pattyn-Beuteleinleger liefern wir Ihnen die Folienspezifikationen, die eine optimale Leistung garantieren.

Bestellung der korrekten Folienmaterialien und -dicken: da der Rohstoffpreis hoch und eine Kostenreduzierung wichtig ist, kommt es darauf an, das richtige Folienmaterial (LDPE, MDPE oder HDPE) und die passende Foliendicke für Ihre Anwendung zu wählen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Folienlieferant: die Folientoleranzen und die Wickelspannung während der Extrusion kontrolliert, stets gleichbleibende Qualität liefert und bei Kontakt mit Lebensmitteln die entsprechenden Normen erfüllt.

Kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten

2. Präventiver Ansatz

Neben der Weitergabe von Know-how bietet wir Ihnen Kundendienstleistungen für ein sicheres Gefühl. Damit können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und Ihre täglichen Aufgaben und Produktionspläne erfüllen. Pattyn bietet Ihnen: Audits, Wartungsvereinbarungen, verlängerte Garantieverträge und Servicekits.

Vorteile von Audits

Pattyn kümmert sich um Ihre Ausrüstung. Während eines Audits werden Ihre Maschinen oder Ihre komplette Anlage sorgfältig untersucht, bewertet und optimiert. Anschließend erhalten Sie einen detaillierten Bericht über den Zustand Ihrer Anlage. Dadurch können wir Teile empfehlen, die zu Wartungszwecken gewechselt werden könnten. Auch Umrüstungen können empfohlen werden, um mit den aktuellsten Innovationen Schritt zu halten. 

Langfristige Vorteile einer Wartungsvereinbarung

Auf der Grundlage des Audits wird die tatsächliche Wartung ausgeführt. Während dieses Besuchs optimieren wir die Anlage, unterstützen Sie bei der Wartung Ihrer Verpackungsanlage in einen optimalen Zustand und wechseln die Teile entsprechend des erfolgten Angebots. Das gewährleistet ein hohes Leistungslevel Ihrer Anlage, minimiert Stillstandszeiten und verlängert die Lebenszeit Ihrer Maschine.

Vorteile eines verlängerten Garantievertrags

Dieser verlängerte Garantievertrag bietet Ihnen ein Komplettpaket. Neben der verlängerten Garantie von 12 Monaten auf 24 oder 36 Monate umfasst dieser Service auch ein Audit/einen Expertenbesuch und einen Wartungseinsatz pro Jahr.

Steigerung Ihrer Betriebszeit mit unseren Servicekits

Um eine problemlose Produktion und Steigerung Ihrer Betriebszeit sicherzustellen, bieten wir Servicekits für die proaktive und vorbeugende Wartung. 
Die Servicekits enthalten rund 20 Artikel in einem Kit, wodurch die Anzahl der Artikel reduziert wird, die Sie auf Lager halten müssen. Außerdem reduziert sich das Risiko von fehlenden Teilen.

3. Verbesserung Ihrer Ausrüstung

Ihre Ausrüstung ist niemals „veraltet“.
Ihre Maschinen können mühelos aufgerüstet oder mit der neuesten Technologie nachgerüstet werden.

Vorteile der aktuellen Technologie dank unserer Upgrade-Pakete

Unser F&E-Team arbeitet ständig daran, die serienmäßigen Verpackungsmaschinen zu verbessern. Als Kunde von Pattyn können auch Sie Vorteile aus dieser neuesten Technologie ziehen. Sie können aus verschiedenen Upgrade-Paketen wählen, um die Leistung, Lebensdauer, Produktionskapazität und Benutzererfahrung Ihrer derzeitigen Verpackungsmaschinen zu verbessern.

Aktualisieren Ihrer Maschine mit neuen Optionen

Ihr Geschäft verändert sich und das gilt auch für Ihre Bedürfnisse in Bezug auf Ihre Ausrüstung. Maschinenoptionen, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erforderlich waren, können zu einem späteren Zeitpunkt notwendig werden, um Ihr Wachstum sicherzustellen. Unser regionaler Techniker und Aftersales-Manager hilft Ihnen gerne, wenn es um neue Optionen geht, die Mehrwert für Sie schaffen. Für die reibungslose Implementierung der Nachrüstungsoptionen können Sie auf unseren qualifizierten regionalen Servicetechniker vertrauen.

Support

Bei allen technischen Fragen erreichen Sie uns 16/24 Stunden 7 Tage die Woche.

Kontaktieren Sie uns unter: support@pattyn.com

Alle Branchen (Belgien) - M +32 483 23 55 11
Alle Branchen (USA) - M +1 262 649 0139
Bakery (Frankreich) - M +33 6 69 29 92 63

Ersatzteile

Für all Ihre Fragen zu Ersatzteilen.
Kontaktieren Sie uns unter: parts@pattyn.com

Alle Branchen (Belgien) - T +32 50 450 488
Alle Branchen (USA) - M +1 262 326 9015
Bakery (Frankreich) - T +33 5 65 65 19 10

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